VAGA - Coordenador Atendimento ao Consumidor - Curitiba

COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Requisitos necessários: Superior completo;
Conhecimentos do pacote Office (especialmente Excel e Power Point);
Inglês Intermediário;
Experiência em gestão de equipes;
Sólidos conhecimentos em atendimento ao Consumidor;
Conhecimento dos produtos Electrolux e da RNSA;
Habilidades de comunicação (oral e escrita), liderança e negociação.
Tipo de atividade: Identificar as necessidades dos clientes;

Reverter situações de insatisfação através de argumentação, negociação e empatia;
Analisar situações críticas e propor soluções e envolver outras áreas;
Identificar situações críticas, dar suporte à equipe de atendimento assegurando o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
Analisar e validar os lançamentos contábeis das despesas do centro de custo do SAC;
Conferir e validar os relatórios gerenciais do setor;
Assegurar e acompanhar o prazo de retorno ao cliente.
Identificar a necessidade de treinamento;
Assegurar a qualidade das informações registradas e transmitidas ao cliente.
Aplicar plano de ação, acompanhar e avaliar o desenvolvimento da equipe;
Extrair dados dos sistemas, compilar dados/informações e elaborar relatórios de performance da equipe, de ocorrências e apresentações;
Validar o plano de ação para escalonamento e atividades;
Identificar oportunidades para outros departamentos visando melhorias nos processos, produtos e/ou serviços;
Negociar com a diretoria e gerencia exceções para preservar a imagem da empresa (indenização, ressarcimento, troca, cortesia, brindes).
Informações:
Interessados enviar currículo para karla@apriorirh.com.br