A FBITS E-Commerce One Stop Shop é especialista em soluções para E-Commerce de médio a grande porte, aliando todo seu know-how tecnológico a estratégias de vendas e eficácia operacional com um profundo estudo do comportamento dos usuários, aprimorando a experiência de compra e fidelizando clientes para cada um de seus parceiros. Começou suas operações em 2006 com desenvolvimento de software. Em 2010 especializou-se como fornecedora de soluções para comércio eletrônico. Uma empresa sólida e inovadora com grandes clientes em seu portfólio.
ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMAS
Atividades:
Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou encaminhando para a solução mais adequada. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos. Analisar, priorizar e
encaminhar os chamados. Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance dos produtos dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. Manter atualizada a base de conhecimento: acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes, no que se refere à disponibilidade e funcionalidade dos produtos da empresa através do atendimento, registro, resolução das solicitações dos clientes.
Requisitos:
Necessário experiência em suporte à sistemas e atendimento de clientes (atendimento nível 1). Desejável experiência em ERP, CRM ou outros softwares corporativos. Suporte exclusivo a sistemas e não a infraestrutura.
Salário: A combinar
Benefícios: Vale Transporte/ Vale Refeição/ Plano de saúde e Plano Odontológico
Regime de contratação: CLT – efetivo
Horário: De segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h00 com 01h30 de intervalo para almoço.
Interessados enviar currículo com o título da vaga e pretensão salarial para: rh@fbits.com.br
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